Politique de retour et de remboursement

CONFORT ELECTROMENAGER Dernière mise à jour : 12 décembre 2025

1. Votre droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l’exception, le cas échéant, des frais de retour).

• Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit.
• En cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer ce droit ?

1. Informez-nous de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à serviceclient@confortelectromenager.fr ou par courrier à l’adresse : CONFORT ELECTROMENAGER, Rue de la Liberté, 49070 Saint-Léger-de-Linières, France.
2. Vous disposez ensuite d’un nouveau délai de 14 jours à compter de cette déclaration pour nous retourner le ou les produits concernés.
3. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver une preuve de dépôt.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un produit retourné doit :

• être retourné complet (accessoires, notices, éléments fournis) ;
• être dans un état permettant sa revente, c’est-à-dire non endommagé, non utilisé de façon excessive et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
• être accompagné d’une copie de la facture ou du bon de commande.

NB : Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute dépréciation constatée pourra donner lieu à une déduction sur le montant remboursé.

Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Certains produits peuvent, conformément au Code de la consommation, être exclus du droit de rétractation ou soumis à des conditions spécifiques (par exemple des produits descellés pour des raisons d’hygiène, des produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications). Le cas échéant, cette information est précisée sur la fiche produit avant la validation de votre commande.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (produit défectueux, non conforme à la commande, ou erreur de préparation), les frais de retour restent à votre charge.

En cas de retour lié à une erreur ou à un défaut imputable à CONFORT ELECTROMENAGER, les frais de retour vous seront intégralement remboursés.

4. Modalités de remboursement

• Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
• Ce remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
• Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le coût du mode de livraison standard vous sera remboursé.
• Si votre commande a été réglée en tout ou partie avec un bon promotionnel, celui-ci ne sera pas remboursé ; seule la part payée par un autre moyen de paiement pourra faire l’objet d’un remboursement.

5. Produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

Indépendamment de votre droit de rétractation, tout produit bénéficie :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cadre, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit (sous réserve des conditions de coût prévues par la loi), ou, en cas de vice caché, entre la résolution de la vente et une réduction du prix. Si la réparation ou l’échange s’avèrent impossibles ou n’ont pu être réalisés dans le mois suivant la prise en charge du produit, nous vous remboursons le prix payé.

Pour toute demande à ce titre, contactez notre service client à serviceclient@confortelectromenager.fr.

Dommages constatés à la livraison

• Vérifiez le contenu de votre colis dès sa réception.
• Si un dommage est visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison, puis signalez-le par écrit à notre service client dans les 4 jours, avec si possible des photos du dommage.
• Si le dommage n’est constaté qu’après acceptation du colis, envoyez-nous sans délai des photos du produit endommagé ainsi que le numéro de facture, afin que nous puissions organiser le retour du produit et l’envoi d’un remplacement.

6. Comment procéder à un retour

1. Contactez notre service client à serviceclient@confortelectromenager.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmerons la marche à suivre et, le cas échéant, l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit, si possible dans son emballage d’origine, en y joignant une copie de la facture.
4. Expédiez le colis avec un moyen offrant un suivi, et conservez votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation du remboursement.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie :

CONFORT ELECTROMENAGER Rue de la Liberté, 49070 Saint-Léger-de-Linières, France E-mail : serviceclient@confortelectromenager.fr

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation compétent, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr