FAQ – Questions fréquentes
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation), auquel cas nous vous les remboursons intégralement.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à ce que nous ayons récupéré le produit ou reçu une preuve d’expédition de votre part.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande (carte bancaire, virement, etc.), sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.
Returns and Exchanges
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si un dommage est visible, refusez le colis ou notez des réserves précises sur le bordereau de livraison, puis contactez-nous dans les 4 jours à serviceclient@confortelectromenager.fr, si possible avec des photos. Si le dommage n’est constaté qu’après ouverture, envoyez-nous rapidement des photos et votre numéro de facture pour organiser le remplacement.
Oui. Tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ni l’une ni l’autre ne sont possibles dans le mois suivant la prise en charge, nous vous remboursons le prix payé.
Non. Si vous exercez votre droit de rétractation sur une commande réglée en partie avec un bon promotionnel, celui-ci n’est pas remboursé. Seule la part payée par un autre moyen de paiement (carte, virement, etc.) vous sera restituée.
Si un produit devient indisponible après validation de votre commande, nous vous en informons par e-mail et la commande correspondante est automatiquement annulée, sans aucun débit bancaire — le débit n’intervenant qu’au moment de l’expédition du colis.